Términos y condiciones

Términos y condiciones de uso

1. Introducción

Bienvenido al sitio web de Operia. Al acceder y utilizar este sitio, aceptas los presentes Términos y condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna parte de ellos, te pedimos que no utilices el sitio.

2. Información general

Operia (antes CleanUp) es un sistema de gestión de operaciones en modalidad SaaS (software como servicio) que conecta infraestructura, procesos y personas dentro de los establecimientos. Permite planificar, asignar y supervisar tareas de limpieza, mantenimiento, servicios generales, producción y otras operaciones, reportar incidencias por código QR y obtener evidencia y reportes en tiempo real.

3. Uso del sitio

Al utilizar el sitio, te comprometes a:

• Proporcionar información veraz y actualizada.
• No utilizar el sitio con fines ilegales o no autorizados.
• No interferir con la seguridad o el funcionamiento del sitio.

4. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de este sitio, incluidos textos, imágenes, logotipos y diseños, son propiedad de Operia o de terceros que autorizaron su uso. Queda prohibida su reproducción sin autorización previa.

5. Limitación de responsabilidad

Operia no se hace responsable por daños directos o indirectos derivados del uso o de la imposibilidad de uso del sitio, incluidas pérdidas de datos o interrupciones del servicio.

6. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entran en vigor una vez publicadas en el sitio.

7. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República Oriental del Uruguay. Cualquier disputa relacionada con el uso del sitio será resuelta por los tribunales competentes de Montevideo.

Términos y condiciones de compra del servicio

Estas condiciones se aplican a la contratación y al pago de los planes de Operia, incluidos los pagos realizados en línea.

1. Datos legales del titular

El servicio es prestado y facturado por:

Nombre o razón social

Prokope SAS

RUT

220039160014

Nombre comercial

Operia (antes CleanUp)

Domicilio

Av. Italia 6201, 11500, Montevideo, Uruguay

Correo

info@operiasoftware.com

Teléfono

+598 97 137 442

2. Servicio contratado

Operia se contrata como una suscripción de software que incluye el acceso a la plataforma web, la app móvil y los códigos QR, según el plan elegido. Cada plan detalla su alcance y nivel de acompañamiento en la propuesta comercial o en la página de compra.

3. Precio y facturación

• El servicio se cobra como una suscripción mensual por usuario activo, más un pago único de implementación cuando corresponda.
• No se cobra por las personas que solo reportan incidencias por QR.
• Los precios, la moneda y los impuestos aplicables se informan antes de confirmar la compra.
• La suscripción se renueva automáticamente al inicio de cada período, salvo que se cancele antes de esa fecha.

4. Medios de pago

Los pagos en línea se procesan a través de dLocal Go, una plataforma de pagos de terceros. Operia no almacena los datos completos de tarjetas ni de otros medios de pago.

5. Implementación y puesta en marcha

Una vez confirmado el pago, coordinamos la implementación: diagnóstico, configuración, capacitación y puesta en marcha. Según el tamaño de la operación, suele llevar entre 1 y 4 semanas.

6. Cancelación

Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento escribiendo a info@operiasoftware.com. La cancelación se aplica al final del período ya pagado y no genera nuevos cobros.

7. Reembolsos y derecho de arrepentimiento

Si contrataste como consumidor, puedes ejercer el derecho de arrepentimiento previsto en la Ley 17.250 de Defensa del Consumidor dentro de los 5 días hábiles siguientes a la contratación, siempre que el servicio no se haya comenzado a prestar a tu pedido. Fuera de ese caso, los pagos de períodos ya iniciados y de implementaciones ya realizadas no son reembolsables.

8. Falta de pago

Si un pago no puede procesarse, te avisaremos para regularizarlo. Si no se regulariza, el acceso a la plataforma puede suspenderse hasta que se registre el pago.

9. Consultas y reclamos

Para cualquier consulta o reclamo sobre una compra, escríbenos a info@operiasoftware.com o llámanos al +598 97 137 442 . Respondemos en menos de 24 horas hábiles.

Política de privacidad

1. Introducción

En Operia valoramos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales, conforme a la Ley 18.331 de Protección de Datos Personales de Uruguay. Esta política describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos tu información.

2. Datos que recopilamos

• Información de contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono, empresa y cargo.
• Información de pago: los datos necesarios para procesar transacciones, gestionados por el procesador de pagos.
• Datos de uso de la plataforma: espacios, tareas, incidencias y fotos, y lo básico de cada usuario (nombre, correo y rol).
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador y páginas visitadas.

3. Uso de los datos

• Procesar y gestionar tus solicitudes y los servicios contratados.
• Mejorar nuestros servicios y la experiencia de uso.
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.

4. Datos compartidos

Podemos compartir tus datos con proveedores que nos asisten en la operación, como el alojamiento en la nube y el procesamiento de pagos, y con autoridades cuando la ley lo requiera.

5. Seguridad de los datos

Los datos se alojan cifrados en Amazon Web Services, con respaldos automáticos. Aplicamos medidas técnicas y organizativas para protegerlos contra accesos no autorizados, pérdida o destrucción.

6. Cookies

Usamos cookies para mejorar el funcionamiento del sitio y la experiencia de uso. Puedes configurar tu navegador para rechazarlas, aunque esto puede afectar el funcionamiento del sitio.

7. Tus derechos

Tienes derecho a acceder, rectificar, actualizar, eliminar o restringir el uso de tus datos personales. Para ejercerlos, escríbenos a info@operiasoftware.com.

8. Cambios en esta política

Podemos modificar esta política en cualquier momento. Los cambios entran en vigor una vez publicados en el sitio.